1. Aceitação e definições

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do Bionder CRM (“Bionder”, “plataforma”, “nós”), um sistema de gestão de relacionamento com o cliente oferecido na modalidade software como serviço (SaaS). Ao criar uma conta, aceitar no cadastro ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento.

Definições: “Cliente” é a empresa que contrata e usa o Bionder; “Usuário” é a pessoa física que acessa a plataforma em nome do Cliente; “Contato” é a pessoa (ex.: paciente, lead ou cliente final) cujos dados o Cliente cadastra na plataforma; “Conta” é o espaço isolado de uma empresa; “Serviço” é a plataforma e suas funcionalidades.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

2. Descrição do serviço

O Bionder é um CRM multi-inquilino voltado a micro e pequenas empresas brasileiras. Cada empresa possui uma conta isolada: um Cliente nunca enxerga os dados de outro.

As funcionalidades incluem, entre outras: cadastro de contatos (nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CPF — armazenado de forma criptografada — e CNPJ); funil de vendas com qualificações, estágios e canais; registro de interações; tarefas e calendário com lembretes; cadastro de produtos e serviços; registro de compras; estatísticas e painéis de indicadores; campos personalizados; notificações; suporte; e tutoriais em vídeo.

O Bionder pode evoluir, adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades para aprimorar o Serviço, buscando comunicar mudanças relevantes com antecedência razoável.

3. Conta, cadastro e segurança de acesso

O acesso exige cadastro. A regra é um login por empresa: o primeiro Usuário de uma conta torna-se automaticamente Administrador. O Usuário deve ser maior de 18 anos ou plenamente capaz, e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. Recomendamos fortemente ativar a verificação em duas etapas (2FA). Suspeita de uso não autorizado deve ser comunicada imediatamente pelos canais de suporte.

O Cliente é responsável pelos acessos que concede a seus Usuários e pelos atos por eles praticados na plataforma.

4. Uso aceitável e condutas proibidas

O Serviço deve ser usado de forma lícita e de acordo com estes Termos. É proibido, entre outras condutas: usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou enganosos; violar direitos de terceiros; enviar comunicações não solicitadas (spam) em desacordo com a lei; tentar acessar contas, dados ou áreas às quais não se tem autorização; realizar engenharia reversa, copiar ou explorar o software fora da licença concedida; introduzir código malicioso; ou sobrecarregar, prejudicar ou comprometer a segurança e o funcionamento do Serviço.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

5. Dados inseridos pelo Cliente e suas responsabilidades

Para os dados que o Cliente insere sobre seus Contatos, o Cliente é o Controlador e o Bionder atua como Operador, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente e a legislação aplicável (ver a Política de Privacidade).

O Cliente declara e garante que possui base legal adequada, nos termos da LGPD, para coletar e tratar os dados de seus Contatos na plataforma e que, quando exigido, obteve os consentimentos necessários — inclusive para dados pessoais sensíveis (por exemplo, informações relacionadas a saúde ou procedimentos estéticos) e para dados de crianças e adolescentes, observando o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e o art. 14 da LGPD.

O CPF dos Contatos é armazenado de forma criptografada e não é pesquisável, como medida de segurança. Ainda assim, cabe ao Cliente a veracidade e a licitude de todos os dados inseridos.

O Cliente concorda em manter o Bionder isento de responsabilidade por tratamentos de dados realizados em desacordo com a lei por ato do próprio Cliente ou de seus Usuários.

6. Planos, testes e pagamento

Eventuais planos, valores, ciclos de cobrança, períodos de teste e condições comerciais serão informados no momento da contratação ou em documento específico. Na ausência de condição comercial vigente, o uso poderá ser disponibilizado em caráter de avaliação, sem garantia de continuidade. [Ajustar conforme o modelo comercial definido.]

7. Propriedade intelectual

O software, a marca “Bionder”, o logotipo, a identidade visual, o design e o código-fonte são de titularidade do Bionder e/ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, enquanto vigente a relação.

Os dados inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente. O Bionder não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza apenas para prestar e aprimorar o Serviço, conforme a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade, manutenção e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Poderão ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de terceiros (como provedores de infraestrutura) ou eventos fora do nosso controle.

O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma (seção Suporte), com prazos de atendimento informados no próprio canal.

9. Garantias e limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de que atenderá a todas as necessidades específicas do Cliente.

O Bionder não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido, de caso fortuito/força maior ou de falhas de terceiros. Recomenda-se ao Cliente manter cópias próprias (backup) dos dados essenciais ao seu negócio.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei, em especial as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

10. Vigência, suspensão e encerramento

Estes Termos vigoram enquanto a conta existir. O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. O Bionder pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de ordem legal ou de risco à segurança.

Após o encerramento, o Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados dentro de prazo razoável, findo o qual os dados poderão ser eliminados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei (ver a Política de Privacidade).

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas e, quando exigível, será solicitado novo aceite. O uso continuado após a vigência da nova versão representa concordância com ela.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de [cidade/UF da sede do Bionder], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada a competência de foros de proteção previstos em lei (como o do domicílio do consumidor).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelos canais de suporte da plataforma ou para [e-mail de contato do Bionder]. Razão social e CNPJ: [preencher].